 |
| Piagam penghargaan CCSEA 2022 (foto;ist) |
BANDUNG, Faktabandugraya.com,-- Bank Pembangunan Jawa Barat dan Banten, Tbk (bank bjb) meraih penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2022 dalam kategori Call Center Reguler Banking. bank bjb mendapatkan score index 98,397 (Exceptional, Mostly Happier Customer) yang merupakan score tertinggi dalam kategori tersebut. Penghargaan ini diterima langsung oleh Pemimpin Divisi Jaringan & Layanan bank bjb Nunung Suhartini pada tanggal 23 Februari 2022 di Jakarta.
Sebagai
informasi, Call Center Service Excellence Award merupakan salah satu bentuk
penghargaan perusahaan yang telah melayani pelanggannya dengan sangat baik
melalui call center. Penghargaan ini menjadi reward untuk divisi/unit/call
center officer di dalam perusahaan yang telah bekerja keras dan berkomitmen
dalam membangun kepuasan pelanggan.
Pemimpin
Divisi Corporate Secretary bank bjb Widi Hartoto mengatakan penghargaan CCSEA
merupakan bukti bank bjb sangat memperhatikan kebutuhan nasabah.
“Penghargaan
ini akan menjadi motivasi dan pendorong bagi bank bjb untuk terus mewujudkan
layanan contact center yang excellent bagi para nasabah," ujarnya.
Widi
menjelaskan bank bjb membangun berbagai saluran media komunikasi untuk mempermudah
para nasabah dalam menerima informasi yang dibutuhkan. Selain itu, bank bjb
juga berkomitmen setiap pertanyaan, permintaan, dan pengaduan pelanggan dapat
ditindaklanjuti dengan cepat.
"bank
bjb membangun contact center yang mengutamakan kebutuhan nasabah dan memberikan
layanan terpadu," katanya.
Menurutnya,
contact center yang excellent punya arti yang sangat penting demi tercipta
budaya pelayanan yang prima kepada para nasabah.
Adapun
channel komunikasi resmi bank bjb meliputi call center yaitu bjbCall 14049
serta email resmi untuk informasi dan pengaduan nasabah bank bjb yaitu
bjbcare@bankbjb.co.id.
Terdapat
juga akun media sosial resmi bank bjb yakni instagram @bankbjb, twitter @infobankbjb,
dan facebook bank bjb. Akun media sosial bank bjb official adalah akun verified
yang bercentang biru, serta website resmi bank bjb https://www.bankbjb.co.id.
"bank
bjb selalu meningkatkan pelayanan untuk para nasabah setia dengan memberikan
informasi yang cepat, tanggap, serta solutif mengenai produk dan program
menarik melalui beragam media komunikasi," katanya.
Sementara
itu, Contact Center Sevice Excelence Award (CCSEA) 2022 diberikan Majalah
Marketing berkolaborasi dengan Care-CCSL, lembaga konsultan riset kepuasan dan
loyalitas pelanggan mengadakan pemantauan dan penilaian kinerja atas 362 call
center, 59 email costumer service, 47 twitter service dan 8 chat services di
Indonesia selama setahun dimulai dari Januari hingga Desember 2021.
Selanjutnya
dari hasil riset dan penilaian selama periode tersebut diperoleh Index Service
Level yang disebut Contact Center Service Excellence Index (CCSEI) dan
dijadikan sebagai patokan untuk mengukur kinerja contact center yang ada di
Indonesia.
Care-CCSL
melakukan penilaian terhadap tiga indikator penting untuk mengukur kinerja
contact center yaitu Akses (Access), Sistem & Prosedur (System &
Procedure), dan SDM (People). (*/red).
