 |
| Bank bjb raih penghargaan Indonesia Custumer Quality Award 2024 |
bank bjb sangat memahami sekali bahwa tanpa dukungan
dan kepercayaan dari nasabah , tidak menugkin dapat meraih berbagai penghargaan
. Untuk itu, bank bjb telah mengimplementasikan berbagai program
yang fokus pada peningkatan pengalaman nasabah. Hal ini, selaras dengan corporate
value .
Dalam memberikan
pelayanan terbaik, bank bjb menerapkan layanan digital yang memudahkan
nasabah dalam melakukan transaksi secara efisien dan aman. Melalui aplikasi mobile banking dan platform online, nasabah dapat mengakses berbagai layanan perbankan
tanpa harus datang ke kantor cabang.
Semua Inovasi diterapkan
bank bjb untuk memenuhi harapan nasabah dan memastikan kepuasan
pelayanan pelanggan. bank bjb juga konsisten menerapkan program edukasi
keuangan yang bertujuan untuk meningkatkan pemahaman nasabah mengenai produk
dan layanan perbankan. Dengan pengetahuan yang lebih baik, nasabah dapat
membuat keputusan yang lebih tepat dalam mengelola keuangan mereka. Program ini
tidak hanya mengedukasi nasabah, tetapi juga memperkuat hubungan antara bank bjb
dan komunitasnya.
Atas upaya tersebut bank bjb memperoleh penghargaan
Indonesia Customer Service Quality (ICSQ) Award 2024 pada Rabu, 9 Oktober 2024 di Hotel Shangri-La Jakarta
kategori
Bank Pembangunan Daerah dan mendapatkan Peringkat 1
(Champion) dengan predikat Excellent,
yang diselenggarakan oleh Business Digest bersama Majalah SWA. Penghargaan ini
merupakan pengakuan atas komitmen bank bjb dalam memberikan pelayanan
terbaik kepada nasabah.
Adapun metode
penghargaan yang digunakan dalam ICSQ AWARD 2024 ini melibatkan survei yang
dilakukan di enam kota besar di Indonesia, yaitu Medan, Jakarta, Bandung,
Semarang, Surabaya, dan Makassar. Survei ini mengukur kualitas pelayanan di
setiap titik interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Dengan pendekatan
kuantitatif, hasil survei disajikan dalam format numerik yang memberikan
gambaran yang jelas tentang kepuasan pelanggan.
Target responden
dalam survei ini melibatkan sekitar 5000 pengguna produk dari berbagai
kategori. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara langsung menggunakan
kuesioner terstruktur yang telah dirancang sesuai dengan tujuan survei. Dengan
teknik analisis yang cermat, hasil survei diolah untuk menentukan merek-merek
yang berhasil memberikan pelayanan pelanggan yang terbaik.
Keberhasilan bank bjb
meraih ICSQ AWARD 2024 merupakan langkah positif dalam membangun reputasi
perusahaan. Penghargaan ini menunjukkan bahwa bank bjb tidak hanya fokus
pada aspek bisnis, tetapi juga pada kepuasan nasabah. Dengan terus mendengarkan
suara nasabah dan beradaptasi terhadap perubahan, bank bjb akan terus berupaya untuk menjaga kepercayaan yang telah
diberikan.
Di tengah berbagai
tantangan yang dihadapi oleh industri, penyesuaian cara berinteraksi dengan
pelanggan menjadi sangat penting. bank bjb memahami bahwa pelayanan yang
diberikan harus mampu memenuhi ekspektasi nasabah melalui
inovasi dan peningkatan pelayanan secara
berkelanjutan yang membuahkan hasil dengan diperolehnya penghargaan ICSQ
AWARD 2024 yang menjadi bukti nyata bahwa
bank bjb berupaya untuk memberikan pengalaman terbaik bagi setiap
nasabah. (*/sein).
